بانک سامان در جمع ۴ بانک برتر از نگاه مشتریان

بانک مرکزی با هدف سنجش دیدگاه مشتریان، پایش کیفیت ارائه خدمات بانکی، مقایسه عملکرد مؤسسات اعتباری و شناسایی حوزه‌های دارای اولویت برای بهبود، نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور را در سه‌ماهه پایانی سال 1404 برگزار کرد.

در این طرح، بیش از 880 هزار نفر از مشتریان 28 بانک و مؤسسه اعتباری غیربانکی مشارکت کردند و نتایج حاصل از ارزیابی داده‌ها، تصویری از ادراک و تجربه مشتریان نسبت به کیفیت خدمات بانکی ارائه داد.

بر اساس نتایج این نظرسنجی، 60 هزار و 457 نفر از مشتریان بانک سامان در این طرح مشارکت کردند و این بانک با کسب امتیاز کلی 4.38 از 5، معادل 88 از 100 در شاخص کل رضایت مشتریان، در جایگاه چهارم میان 28 مؤسسه اعتباری قرار گرفت.

کسب این جایگاه، بیانگر رضایت بالای مشتریان بانک سامان از کیفیت خدمات ارائه‌شده و نشان‌دهنده اثربخشی رویکرد مشتری‌محور بانک در ارائه خدمات و توسعه تجربه مطلوب برای مشتریان است.